8月22日，市卫生健康委员会党委委员、副主任胡国斌带队上线《清风热线》，围绕直播主题“整治医德医风 改善就医环境”回应社会关切。主持人：赵昕

【直播主题】整治医德医风 改善就医环境

市卫健委党委委员、副主任 胡国斌：医疗卫生事业关乎千家万户的福祉，医德医风建设更是人民群众感受医疗服务温度的“晴雨表”。非常高兴能通过这个平台，围绕“整治医德医风 改善就医环境”这个主题向大家介绍我市集中整治医德医风有关问题工作的情况。

一、为什么要集中整治医德医风有关问题

健康，是人民幸福生活的基础支撑，是民族昌盛和国家富强的重要标志。习近平总书记曾经说过，“没有全民健康，就没有全面小康”。优质的医疗服务，不仅依赖于先进的设备和技术，更依赖于一支医德高尚、医术精湛、医风清正的医务人员队伍。医德医风，是医疗卫生行业的灵魂所在、命脉所系。

医疗卫生服务直接面对的是人。患者将健康乃至生命托付给我们，这份信任无比沉重。高尚的医德、优良的医风，是赢得这份信任、不负这份托付的根本前提。只有心怀大爱、尊重生命、廉洁行医，才能真正把以人民为中心的发展思想落实到每一次诊疗、每一次服务中去，切实解决好群众看病就医中的急难愁盼问题。

当前，我市正处于提升医疗服务能力、优化服务体系的关键时期。如果医德医风这个根基不牢，出现松动甚至滑坡，再宏伟的发展蓝图也难以实现。高尚的医德可以激发医护人员钻研医术、精益求精的内生动力；清正的医风能够营造风清气正、干事创业的良好生态，吸引和留住优秀人才，这是医疗卫生行业行稳致远的根本保障。

二、我们将要如何集中整治医德医风有关问题

从医疗投诉、信访反馈来看，我市医疗卫生服务中或多或少还存在“生、冷、硬、顶、推”等行为，针对当前存在的这些问题，市委、市政府高度重视，市卫健委党委态度鲜明、行动坚决，迅速部署并强力推进全市集中整治医德医风有关问题工作。我们坚持问题导向、目标导向、结果导向，聚焦痛点、直击要害，力求取得让人民群众看得见、摸得着、感受得到的实效。我们的主要措施包括：

（一）全面进行思想道德教育

在全市医疗卫生系统广泛组织学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《中华人民共和国医师法》等法规制度，重温希波克拉底誓言、南丁格尔精神以及我国医学大家的光辉事迹和崇高风范。定期开展“以案说法”“以案明纪”警示教育，用身边事教育身边人，引导广大医务人员深刻认识“红线”在哪里、“雷区”在何处，做到知敬畏、存戒惧、守底线。

（二）持续推行“便民措施”。在去年“十项便民措施”的基础上，今年推进五项新的便民措施，分别是： 1.每周邀请国内头部医院一流专家前来我市医院门诊免费坐诊。统筹市直医院靠大联强资源，实现每周都有国内头部医院一流专家在九江市直医院门诊坐诊，并免收挂号费，让群众在本地也能便捷享受高水平医疗服务。同时，借助卫健委官网、微信公众号等平台，提前公示节假日专家出诊信息，方便患者合理安排就诊时间。2.让群众就医结算更方便。在全市二级以上公立综合医院推广床旁结算，患者在病房内即可完成入院办理和出院结算手续，无需到专门的窗口排队，让患者少跑路，节省时间和精力，简化服务流程，提高结算效率。在有条件的医院推行全程医保刷脸支付，不用携带医保卡、身份证等证件即可实现挂号、缴费、医保使用等服务。3.为群众提供高效的中医药服务。在市中医医院建设好智慧共享中药房的基础上，推动3-5个县（市、区）建设智慧共享中医药房，创新基层中药药事服务模式，与区域内基层医疗卫生机构实现互联互通，推行中药饮片处方在线审核，统一调剂、煎煮、配送，提供中药代煎配送到家服务。4.让群众在县域内就近享受县级医院的检查检验服务。充分发挥紧密型县域医共体的“影像、心电”资源共享中心作用，实行“分布式检查、集中式诊断”，群众在基层医疗机构便可享受县级医院的医疗服务，方便群众看病，减轻群众就医负担。5.上线九江市托育服务电子地图。群众在手机上即可查询全市托育机构详细情况，联系并选择合适机构入托。（三）整治过度医疗行为。为遏制不合理检查、不合理用药、不合理治疗等加重群众负担的行为，我们将开展专项整治：从强化规范管理、加强处方点评与质控、完善绩效考核三个方面入手，严格执行临床诊疗指南、技术操作规范和临床路径管理，明确常见病、多发病的合理检查用药范围，将医疗质量、服务效率、费用控制、患者满意度等作为核心指标，引导医务人员回归治病救人的初心，从源头上遏制过度医疗冲动。（四）构建多元参与的监督格局。

一是主动接受社会监督。我们定期邀请人大代表、政协委员、行风监督员、媒体记者和普通市民代表，走进医疗机构，明察暗访，听取意见。通过召开座谈会、发放调查问卷等形式，广泛收集社情民意。

二是畅通患者反馈渠道。在医疗机构显著位置设置投诉二维码，公开市卫健委的投诉电话，确保患者投诉有门、处理及时、反馈有效。我们将严格落实首诉负责制，对患者的合理诉求做到件件有回音、事事有着落。

（五）建立长效监管机制。我们将健全覆盖全体医务人员的医德考评制度，将考评结果与医务人员的职称晋升、岗位聘用、评优评先、绩效分配等切身利益紧密挂钩，实行“一票否决”。建立个人医德电子档案，实现动态管理。

三、集中整治医德医风有关问题，需要全社会共同参与，形成强大合力医德医风建设是一项复杂的系统工程，不可能一蹴而就，也不可能靠卫生健康部门“单打独斗”就能完成。它需要全行业的自觉行动，需要相关部门的协同发力，更需要社会各界特别是广大市民朋友的理解、支持和监督。对全市医疗卫生机构和广大医务工作者，我要说：你们是守护人民健康的主力军，是医德医风建设的主体。希望大家深刻认识到肩负的神圣职责和光荣使命，时刻自重、自省、自警、自励，将高尚的医德内化于心、外化于行。同时，我们深知广大医务工作者常年超负荷工作，承受着巨大的身心压力。整治行动绝非否定大家的辛勤付出，恰恰相反，严管就是厚爱！只有清除害群之马、整肃行业风气，才能让守规矩、讲奉献的绝大多数医务人员工作更有尊严、职业前景更加光明！我们将积极推动落实各项关爱医务人员的政策措施，努力为大家创造更好的执业环境和发展空间。感谢大家长期以来对卫生健康工作的关心和支持！你们的信任和托付，是我们前进的最大动力；你们的意见和建议，是我们改进工作最宝贵的财富。真诚欢迎大家继续通过各种渠道，对医疗服务中存在的问题进行监督举报。同时，我们也呼吁大家理解医学的复杂性和局限性，理解医务人员在救治过程中的艰辛努力，共同营造理性、包容、互信的医患关系。遇到问题，请通过正规渠道反映诉求，我们一定会认真对待、依法处理。

【热线问题】

01 市民 李女士：我刚刚听到介绍说每周都有头部医院专家前来九江坐诊，请问我们怎么能得到消息，如何才能挂到这些专家的号呢？

市卫健委医政医管与药政科副科长 张晟：我们各市直医院每周都会邀请国内头部医院的专家前来我市坐诊，相关的坐诊信息会提前在九江市卫健委的公众号上发布，包括坐诊专家擅长的疾病、坐诊时间、坐诊医院等。大家可以关注我们九江市卫健委的公众号，在里面找到所需的专家坐诊时间和地点，在相应医院的微信服务号上就可以挂到这些专家的号了。另外，公众号上还会经常分享各种各类健康信息，对日常健康习惯的养成有着很大的帮助，希望大家多多关注。

02 市民 王女士：我们这段时间都听到各级医院都在推行检查检验结果互认，这是一项很好的举措，可以为我们群众节省就医的费用，但是，我有一个担心，不同等级医院的检查结果是否会有误差，导致医生病情判断不准确，影响治疗呢？

市卫健委医政医管与药政科副科长 张晟：我们为了进一步减少重复检查，降低患者的就医负担，目前已经通过信息化手段在全市的二级以上公立医疗机构推行了检查检验结果互认。群众在我市任意一家二级以上公立医疗机构都可以看到三个月内其他医院的检查检验结果，并进行互认。为了保证检查检验结果的同质化，我们市级检验质控中心对于所有进行互认的二级医院进行了质控检查，如果没有通过质控检查就会临时停止互认资格，等待整改完毕之后才能继续进行互认。因此，不需要过多的担心，谢谢。

03 市民 魏女士：我是一名瑞昌市的群众，刚才听到胡主任说我们九江市在推行共享中药房，我很信赖我们中医的，就是每次去看病的时候都要带一大包药回来，在家里煎药总是忘记也不愿意每天煎药，有没有更好的解决方法啊？

市卫健委中医药科科长 潘云：为提高群众对中药服务满意度，我市创新中药药事服务，开展共享中药房建设，推行中药饮片处方在线审核、统一调剂、煎煮、配送，提供中药代煎配送到家服务。目前，九江市中医医院、浔阳区人民医院、柴桑区中医医院、瑞昌市中医医院、永修县总院、湖口县总院均已开展了此项服务，确保群众看病处方后，24小时之内配送到家。群众享受专业代煎服务的同时，并可通过移动端随时查询订单状态，实现了“人等药”向“药等人”的服务模式升级，极大地节约了群众在医院等待和在家煮药的时间，方便群众更好的享受中医服务。

04 市民 孙女士：请问我们老百姓如果在医院看病时，遇到医生态度恶劣、收红包、开大处方或者感觉被过度检查了，应该怎么反映？你们会怎么处理？

市卫健委医政医管与药政科副科长 张晟：感谢您的监督！我们非常重视群众的就医体验和意见反馈。如果您遇到上述情况，可以通过以下渠道反映：

一是用微信扫描医院的投诉二维码进行投诉；二是医院纪检监察室或行风办投诉；三是拨打市卫健委的投诉热线：0792-8323281。

我们接到投诉举报后，会安排专人负责，按照流程进行调查核实。对查实的问题，将依据相关规定对涉事医务人员和医疗机构进行严肃处理（包括批评教育、罚款、暂停执业、吊销执照等），并督促整改。同时，我们会保护举报人的隐私。

05 市民 李先生：整治医德医风，最终能给我们老百姓带来什么实实在在的好处？

市卫健委医政医管与药政科副科长 张晟：整治的最终目的就是让群众受益。我们期望通过持续努力，能带来以下改变：

1.看病体验更好：医护人员态度更热情、沟通更耐心、解释更清楚。

2.看病更放心：减少不必要的检查和用药，降低医疗费用负担；诊疗行为更规范，医疗安全更有保障。

3.看病更明白：收费更透明，知情同意更到位。

4.医患关系更和谐：增进相互理解和信任，减少误解和纠纷。

医德医风建设是长期工程，需要行政部门、医疗机构、医务人员和广大群众的共同努力。您的监督和参与，是推动我们工作不断改进的关键动力。

【网络问题】

01 “九江新闻广播”微信平台网友：请问九江市的育儿补贴什么时候开始能申请尚州尚武赛事推荐？新闻中说是8月下旬，九江市的进度现在到哪了呢？

市卫健委中医药科科长 潘云：九江市育儿补贴的领取是2022年1月1日及之后出生的儿童都可以领取，领取的对象是2025年1月1日之后出生儿童的可以连续领取三年；2025年之前出生未满3周岁的，按照2025年1月1日之后剩余的月龄领取补贴。领取的方式是通过九江市育儿补贴系统，系统已经开始试运行，部分受邀请对象已成功提交补贴申请，正式上线时间预计是本月27日。

02 “九江新闻广播”微信平台网友：请问在农村，夫妻没有生育能力抱养了一个孩子，能否享受独生子女政策补贴？

市卫健委中医药科科长 潘云：非常抱歉这位网友，根据《关于印发农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认条件的政策性解释》，双方均未生育过的夫妻按照要求是不可以享受独生子女政策的。

03 “九江新闻广播”微信平台网友：你好，我偶尔会带孩子在新中医院开中药，一般看医生和取药如果顺利的话都可以不用缴纳停车费，我觉得挺好的。所以想问一下是不是九江市其他的医院现在免费停车的时间都延长了，一般是多长时间免费呢？

市卫健委医政医管与药政科副科长 张晟：这个措施之前是停车半个小时之内免费，不过我们了解很多群众挂号、缴费、拿药、做检查等往往会超出半小时，后来根据我们到各个医院的调研了解，基本上绝大多数患者都能在一小时内完成就诊和治疗，所以我们在全市医院推行了“一小时内停车免费”的政策，同时也要求医院尽量把就诊流程优化在一小时内。所以，今年开始，绝大多数患者在医院就诊就可以不用缴纳停车费了，这也减轻了患者的就医负担。

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编辑：桃子 责编：罗苏妮 审核：张君

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